Política de Reembolso

🧾 Política de Reembolso – Rede Casa Shop

Esta Política de Reembolso tem o objetivo de esclarecer os critérios, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução de valores na loja Rede Casa Shop, operada por CVB HEALTHY FOOD LTDA, inscrita no CNPJ nº 52.006.309/0001-92.

Nos comprometemos com a transparência, segurança e respeito ao consumidor, conforme previsto na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e demais legislações aplicáveis.

1. Situações que geram direito ao reembolso

a) Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e reembolso total.

O produto deve estar sem uso, com embalagem original, todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal (DANFE).

A solicitação deve ser feita exclusivamente via e-mail:
📩 contato@redescasashop.com

b) Produto com defeito ou vício de fabricação
Solicitação válida até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado tecnicamente e, após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral

  • Troca do produto

  • Abatimento proporcional no valor pago

c) Produto não recebido
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado na compra, e não haja resolução dentro do período adicional acordado, o cliente poderá solicitar cancelamento e reembolso integral.

2. Procedimento para solicitação

Para solicitar reembolso, o cliente deverá entrar em contato por e-mail ou WhatsApp, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Forma de pagamento utilizada

  • Dados bancários (em caso de reembolso por boleto ou Pix)

  • Imagens ou vídeos do produto (se aplicável)

Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as orientações.

3. Prazos para reembolso

O reembolso será realizado após análise e validação da solicitação, nos seguintes prazos:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

  • PIX ou boleto: devolução em conta bancária do titular em até 7 dias úteis.

  • Outras formas de pagamento: conforme políticas da intermediadora.

⚠️ Não realizamos reembolso em contas de terceiros.

4. Reembolsos parciais

Se houver uso indevido do produto ou ausência de itens originais, poderá ser realizado reembolso parcial, com comunicação prévia, conforme Art. 20 do CDC.

5. Custos de frete

  • Arrependimento: o custo de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, salvo exceções promocionais.

  • Defeito ou erro operacional: o custo de envio e devolução será 100% arcado pela Rede Casa Shop.

6. Disposições finais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo publicada nesta página.

A CVB HEALTHY FOOD LTDA se compromete com o cumprimento da legislação vigente e com o respeito absoluto ao consumidor.

📌 CNPJ: 52.006.309/0001-92
📍 Endereço: Avenida Iraí, 222 Indianópolis – Loja – São Paulo/SP – CEP 04082-000
📧 E-mail: contato@redescasashop.com